viernes, abril 25, 2008

Moroso en Bruselas...

... y la gran ineficiencia de los belgas.

Hace ya un par de meses os dejaba caer que me había convertido en un moroso en este país, sin embargo quería que se acabase toda la historia antes de escribiros nada, aquí va con pelos y señales la ineficiencia de las instituciones/empresas/aparatos belgas. Tal vez no debería generalizar pero de verdad, en este país las cosas que parecen triviales llevan semanas de trabajo y los belgas no ayudan para nada y menos si saben que eres extranjero.

El 30 de noviembre del año pasado me mudaba a una nueva casa, por consiguiente un mes y medio antes avisé a mi proveedor de Internet que dejaba la casa y que acababa el contrato. Las idas y venidas de la vecina, el tamaño del piso, el pesado del dueño, y una nueva compañera de piso hizo que los 24m2 de mi antigua casa se nos quedasen pequeños a Epi y a mí.

Por tanto todo quedó en que el 30 de noviembre me cortaban Internet y la televisión.

Dos semanas antes de la fecha clave, me llegó una carta a casa. Mi proveedor de Internet desaparecía el mismo 30 de noviembre y el 1 de diciembre me mudaban automáticamente la conexión de Internet a otra compañía (llamada Telenet). Les llamé para preguntarles qué pasaba porque yo ya incluso tenía en mis manos la carta que confirmaba mi desconexión para siempre el 30 de noviembre a las 23:59:59.99. Me tranquilizaron y me dijeron que era una carta que se había enviado a todos y que a mi me desconectaban y no pasaría nada más. Esto solo era la punta del iceberg.

Así pues llegó la fecha señalada y me mudé a otro piso, que por cierto las pasé canutas transportando sobre la bici el microondas... :D

Después de navidades me llamó una antigua vecina para decirme que me pasase a recoger el correo que me había llegado por allí, me preocupé de informar a todas las compañías e instituciones de que me actualizasen la dirección, pero en Bélgica, que hay miles de personas que como yo de renta en renta nos cambiamos de piso pues les da absolutamente igual, ley del mínimo esfuerzo por favor.


moroso
Esta foto me la sacaron cuando les llamaba por teléfono la 7ima vez.

Entre todas esas cartas había dos de Telenet (la proveedora de Internet de la cual nunca he sido cliente), una que me decía que tenía que pagar diciembre y otra que me amenazaba por cobrarme intereses por no haber pagado todavía diciembre. La verdad es que hice un poco caso omiso porque ya tenía suficientes papeleos con otras miles de cosas con el nuevo piso y el nuevo contrato del trabajo así que pasé de ellos, pensé que ya se darían cuenta. Claro... si soy de listo...

En febrero me llegó una tercera carta, esta vez la cifra a pagar era mayor y me amenazaban con insertarme en la lista de morosos en Bruselas, y yo pensé, ¿de verdad eso existe?. Y por lo tanto les llamé, les pregunté que qué pasaba, que yo nunca he sido cliente de sus servicios que qué son todas estas amenazas, ¡já! La mujer en el teléfono me dijo que no había problema, les enviaba una carta con una copia del documento que dice que yo había acabado Internet y ya está. Y así lo hice....


moroso
¡Aitor que vienen!.

Y llegó Marzo, otra carta que ya había aumentado todavía más la cifra y que era el último aviso antes de registrarme en la lista de morosos, además me remitían también el recibo de Enero y me amenazaban con cortarme Internet (¡nunca he tenido internet con ellos! ¿cómo es posible?). Os podéis imaginar mi enfado, les llamé inmediatamente y me dijeron lo siguiente agarraros: "que quieres cortar Internet con nosotros hoy mismo? No hay problema, pero tienes que pagar dos meses más de multa por no avisar con antelación, hacen un total de 50€ por mes, diciembre, enero, febrero, marzo y abril." :-O. Efectivamente les dije que no que eso estaba mal que yo nunca he tenido Internet con ellos, y pum pam pim me dijo que veía mi carta y que entonces era cierto y que cerraba el grifo y que no tenía que pagar nada.

La semana siguiente me llegó a casa la confirmación de que estaba oficialmente registrado en la lista de morosos de Bruselas, eso sí, usaban palabras muy finas, no sé si podéis entender el francés pero es bastante fácil entenderlo en las siguientes fotos (he emborronado un poco las cosas porque no sé si es muy legal poner esta información y resaltado lo importante).


moroso
A la derecha la factura, a la izquierda la carta de bienvenida a la lista de morosos.

moroso
Detalle de la carta, Base données significa base de datos, está en francés pero creo que se entiende el contexto si no habláis francés.

Con todo mi enfado les volví a llamar y me dijeron lo de siempre, que tenía que pagar pero que veía que había enviado la carta de fin de contrato con la otra empresa y que no tenía que pagar nada y que me lo arreglaba.

Y a la semana siguiente como sabía que era todo mentira les volví a llamar y me dijeron que ya estaba todo pagado pero que faltaba Enero por pagar antes, que si no pagaba enero no me reactivaban Internet, que tenían un registro en el que ponía que quería Internet con ellos, les dije que ni hablar que qué pasaba ahí, blablabla me dijo que lo arreglaban y que me quitaban Internet de forma definitiva, pero que tenía que llamar a la compañía vieja de Internet y quejarme a ellos para que lo solucionen ellos, les llamé y solo sale una maquina hablando en Flamenco diciendo que si quiero Internet que llame a la otra compañía y adiós muy buenas...

Y otra vez les llamé la semana siguiente ya en Abril porque llegó otra carta de Enero pero me dijeron que ya estaba solucionado que eso debió de ser un error... Y les volví a llamar a la semana siguiente y me confirmaron que ya no debía nada de dinero y que me habían quitado del registro de morosos belgas.

La semana siguiente llegó una carta diciendo que habían borrado mi registro de la base de datos de morosos y que ya no había registro alguno de mi paso por esta lista tan selecta, ahora bien, ¿si mis datos no están allí cómo narices han sabido a donde enviarme la carta? Y hoy me ha llegado por fin el recibo de la compañía de Internet diciendo que no debo pagar nada, por eso doy por zanjado el tema, después de 15 llamadas, 10 cartas, 6 meses y un registro en la lista de morosos, para desregistrarme de una compañía de Internet de la cual nunca he utilizado sus servicios. ¿Os lo podéis creer? Yo todavía no.

Y es que esto es Bélgica y si cuela, cuela, sobretodo a los extranjeros porque saben que no estamos en nuestro país, que nos sentimos incómodos leyendo su letra pequeña y porque se consideran un país más barato (es ligeramente más caro que España)

Y ahora otros ejemplos de ineficiencia que hoy no puedo resistirme a postear, la verdad es que no os lo podéis imaginar pero incluso el Tax man me ha llamado a la puerta dos veces (sí los de hacienda) con multas y cosas de retrasos, precisamente ninguna había sido mi culpa, yo todo lo hice bien, pero a la empresa belga a la que yo había pagado para hacerme la declaración se le olvidó entregar los documentos y su factura para que les pagase por sus servicios llegó el mismo día que el Tax man, eso sí que fue divertido.

Y hay más, en Bélgica los cajeros automáticos quedan fuera de servicio desde las 10 de la noche hasta por la mañana durante viernes y sábado, cuando la gente precisamente necesita dinero suelto para pagar en los pubs, no es broma y esto es y ha sido así durante los 2 años y medio en los que he vivido aquí.

¿Y para ir en autobús? Nunca voy porque siempre voy en bici, pero para ir al aeropuerto no me queda otra, en Bruselas hay una norma desde el año pasado, si compras el ticket en una máquina el billete te cuesta lo que valga (3 euros para ir al aeropuerto) pero si se lo compras al conductor te cuesta un euro de más (4€!). Pero si además viajas mucho al aeropuerto puedes comprarte el billete de 10 viajes que te viene a salir a 2 euros por viaje. Y por supuesto, llegas a la máquina para comprarte el billete y como todo en este país, pasen y vean la foto:


Ineficiencia belga
Que bonita máquina para sacar un billete para el autobus.

Ineficiencia belga zoom
Zoom sorpresa, fuera de servicio, como todo en este país, te toca pagar el doble...

Así que me toca pagar 4€ en vez de 2 para ir al aeropuerto. A la vuelta agarraros, voy a comprar el billete de 10 viajes y el tipo me dice que ese día no aceptan tarjeta porque no funcionaba el aparato y miro y veo cables sueltos al lado de la ventanilla, así que lo dejo pasar y me compro el de 3€, a la vuelta en el parque del otro día voy a pagar con tarjeta a la máquina y me dice que pagar con tarjeta está ese día fuera de servicio, y por supuesto lleva así toda la semana.

Tengo mil quejas más, como el hecho de que me hayan perdido dos paquetes en correos este año, o que hayan tardado 3 meses en enviar unos DVDs a mi hermana (que al final dárselos en mano fue más rápido), o el hecho de que en el ayuntamiento sólo te responden si hablas en francés, o que la policía no vaya cuando les llamas por un problema y tengas que ir tu a comisaría (por suerte no fui yo pero por mi acompañante), o que hayan tardado 12 meses en darme mi DNI belga que ha CADUCADO antes de que la policía viniese a entregarmelo a casa. (Sí, la policía te lleva el DNI a casa para comprobar que es verdad que existes).

En fin, ahora desde Euskadi o España, el que se queje delante mío diciendo algo como "esto solo podría pasar en este país" se queda sin ojos.

7 comentarios:

Laura dijo...

Pufffff... me suena todo tan familiar! Si quieres te doy más ejemplos de ineficacia y un día hacemos una lista infinta :D Este país desespera al más tranquilo y yo que pensaba que como aquí eran tan "europeos" todo iría sobre ruedas... Está claro que unos cardan la lana y otros llevan la fama, porque yo ahora comparo esto con la administración española y a veces hasta la echo de menos.
Ánimo con todo pequeño moroso!

Pablo dijo...

Only in Belgium!

Opino como Laura. Nunca pense que llegara a echar de menos a la burocracia española, pero los belgas aun la hacen buena.

A nosotros nos toca pelearnos ahora con Belgacom para dar de baja el servicio.

P.D: Hace tiempo que estoy suscrito a tu blog, aunque es la primera vez que respondo. Animo!!

Anónimo dijo...

Pues yo opino que si ellos se lo toman con calma, pues nosotros con más. La burocracia en Bélgica es una mierda, pero al final no conozco a nadie a quién eso le haya costado más disgusto que unos tirones de pelos al no saber qué hacer después de recibir cartas de morosos, recibos impagados (y casi todo eso sin razón la mayoría de veces)... Si cuela, cuela. Pero eso también pasa en otros sitios. Mi hermana va matar a alguien de una empresa telefónica española dentro de poco si no le solucionan un "problemilla que lleva ya meses intentando arreglar

Bultza dijo...

Laura recuerdo algunos de tus primeros post en tu blog dando mil vueltas por culpa de la eficiencia belga ;-) por cierto feliz cumple 7meses en belgica

Pablo!, otro desterrado en estas tierras? Efectivamente solo en Bélgica.

y al anónimo, desde luego que hay cosas ridículas en españa, a mi me ha pasado alguna que otra, pero es en este país donde uno se da cuenta que hay sitios mucho, muchísimo peores, parece increible pero de verdad existe

pablo dijo...

En efecto, otro desterrado que lleva ya pululando 9 meses por estas tierras de Dios.

Un saludo!

Héctor dijo...

Yo llevo poco mas 1 mes aqui, pero ya me he dado cuenta de lo que dices. Eso si, para todo, PIDE CITA!!
Talue!

Sonia dijo...

Hola Chicos

Yo vivo en Suecia, y no sabeis como hecho de menos España, este es otro país donde todo funciona mal, muy mal... nada que ver con lo que se escucha desde España. Aquí hay quepagar hasta para respirar, la sanidad tanto publica como privada es un desastre, todo lo que sean servicios un desastre la gente no se queja, nadie se queja aquí estan programados desde pequeños para pagar y agachar la cabeza sin pedir explicaciones, y si te quejas uyyyyyyy eres una persona conflictiva, ah y a los Españolitos nos tratan como salvajes... Es que los Suecos se creen muy civilizados. Pues nada suerte que me queda poco en este país con gente tan rara, niños que como en España no se vive en ningún sitio !

Suerte !